Politique de Retours – Parfum Approprié
Chez Parfum Approprié, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous sélectionnons avec soin chaque fragrance pour vous offrir une expérience olfactive d’exception. Cependant, nous comprenons que parfois un produit puisse ne pas correspondre pleinement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours claire et équitable, conçue pour vous offrir tranquillité d’esprit et flexibilité, tout en respectant les réglementations en vigueur et l’intégrité de nos produits.
Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter du jour de la réception de votre colis par vous-même ou par un tiers désigné par vous (hors transporteur).
Conditions essentielles pour un retour accepté
Pour que votre retour soit pris en compte et qu’un remboursement puisse être effectué, il est impératif que les conditions suivantes soient respectées :
- Produit intact et non utilisé : Le flacon de parfum, ainsi que tous ses accessoires (capuchon, boîte, éventuel applicateur), doivent être retournés dans leur état d’origine parfait, sans avoir été utilisés, ni testés, et sans aucune altération.
- Emballage d’origine obligatoire : Le produit doit être replacé dans son emballage d’origine (la boîte) en parfait état. Cet emballage fait partie intégrante du produit.
- Scellé d’origine : Le scellé de sécurité du flacon (la membrane sous le bouchon ou le dispositif inviolable) ne doit pas avoir été percé ou endommagé. Un parfum dont le scellé est rompu ne peut, pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, être remis en vente et ne sera donc pas éligible au remboursement.
- Retour complet : Tous les éléments fournis avec la commande (facture, échantillons offerts, etc.) doivent être inclus.
Procédure à suivre pour initier un retour
Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous prions de suivre scrupuleusement ces étapes :
- Demande préalable obligatoire : Avant tout envoi, vous devez impérativement nous contacter via le formulaire dédié sur parfumapproprie.com pour nous informer de votre intention de retourner le produit et obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). Les retours sans autorisation préalable ne pourront être traités.
- Emballage sécurisé : Une fois l’autorisation obtenue, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, puis placez-le dans un colis externe suffisamment protecteur pour éviter tout dommage durant le transport.
- Expédition recommandée : Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée, en utilisant un service de livraison avec suivi et accusé de réception. Nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance couvrant la valeur du produit. Parfum Approprié ne saurait être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors de leur retour.
Frais de retour
Conformément à la législation, les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas spécifique où le produit serait défectueux, non conforme à votre commande, ou en cas d’erreur manifeste de notre part. Dans ces situations, après validation par notre service client, nous prendrons en charge l’intégralité des coûts et vous fournirons une solution adaptée.
Traitement et remboursement
Dès réception et inspection du colis retourné à notre entrepôt (un processus qui peut prendre quelques jours après la livraison), nous vérifierons qu’il respecte toutes les conditions énoncées ci-dessus. Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement du prix du produit (hors frais de port initiaux) dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la commande originale, sauf accord exprès contraire de votre part. Vous recevrez une notification par email une fois la transaction initiée.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou clairement différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) via parfumapproprie.com en fournissant votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Nous organiserons alors sans délai un échange ou un remboursement complet à nos frais.
Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux, notamment à la garantie légale de conformité de deux ans et à la garantie des vices cachés. Pour toute question, notre service client dédié reste à votre entière disposition via le site parfumapproprie.com.